I 5 must dell'ecommerce del futuro

Quella delle vendite online è ormai una realtà diffusa e consolidata in tutto il mondo. Il giro d’affari globale dell’ecommerce sfiora i 2000 miliardi di dollari e non sembra conoscere crisi dei consumi. Sebbene le transazioni via internet rappresentino oggi meno del 9% del totale delle vendite al dettaglio, la loro quota di mercato cresce in maniera vertiginosa e si calcola che potrebbe quasi raddoppiare entro un paio d’anni.

 

Anche in Italia l’espansione dell’ecommerce non accenna a rallentare: nel 2017 il fatturato dello shopping online nel nostro paese ha infranto quota 20 miliardi di euro, facendo registrare ancora una volta una crescita percentuale a doppia cifra.

 

 

 

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Insomma, sempre più aziende puntano a vendere i propri prodotti o i propri servizi su internet e sempre più clienti scelgono il web come piattaforma di acquisto. L’ecommerce ha ancora enormi margini di crescita, rappresenta il presente ma soprattutto il futuro del mercato e chi opera nel settore sa che dovrà prepararsi ad affrontare una competizione molto serrata.

 

Ma come cambierà il mondo delle vendite online nei prossimi anni? Quali saranno i trend principali e quali le chiavi per garantirsi un business di successo nel lungo periodo?

 

Internet non conosce confini nazionali e il concetto varrà sempre di più anche per l’ecommerce. A trascinare il mercato delle transazioni all’estero sarà la Cina e, più in generale, l’Asia. Oggi oltre la metà del fatturato globale delle vendite online è generato nei paesi asiatici: una quota destinata a crescere ancora, a discapito di mercati già più saturi come quello americano. Ecco perché sarà fondamentale tenersi pronti ad assecondare le esigenze dei compratori stranieri, che tanto apprezzano il Made in Italy: siti tradotti in più lingue, totale flessibilità sui metodi di pagamento e ovviamente un’accurata gestione di tutti gli aspetti logistici, dai trasporti internazionali alle questioni doganali.

 

 

Lo smartphone è da tempo parte integrante della nostra vita quotidiana: oltre la metà del traffico web viaggia su dispositivi mobili e il browser dei telefonini è ormai lo strumento più utilizzato per la ricerca di informazioni e prezzi. Il computer resta ad oggi l’approdo sicuro attraverso cui effettuare le conversioni in acquisto, specialmente se si tratta di transazioni costose, ma i trend parlano chiaro: negli Stati Uniti già nel 2016 gli acquisti via smartphone hanno superato quelli via desktop e nel giro di qualche anno il definitivo sorpasso potrebbe avvenire anche a livello globale. Lo sviluppo di siti mobile-friendly e di applicazioni che permettano pagamenti agevoli sarà dunque imprescindibile per un’azienda di successo.

 

 

Ancora oggi moltissimi visitatori di siti di ecommerce abbandonano il carrello prima dell’acquisto per problemi con il metodo di pagamento: procedure troppo lunghe e complicate, opzioni mancanti… Essere al passo con i metodi più moderni e diffusi (carta di credito e PayPal, ma anche pagamenti integrati da smartphone come Apple Pay e Samsung Pay) sarà cruciale per assicurarsi che semplici visitatori diventino veri e propri acquirenti. Una fase di transazione semplice, veloce, ma allo stesso tempo assolutamente sicura e imprescindibile per il successo di un’attività.

 

 

La straordinaria diffusione dell’ecommerce e la competitività del mercato hanno plasmato una clientela sempre più esigente. I consumatori hanno aspettative maggiori di un tempo quando acquistano online: vogliono avere ampia scelta, vogliono poter decidere dove e quando farsi spedire (o ritirare personalmente) i propri ordini, vogliono poter restituire il prodotto gratuitamente e in qualunque momento. Chi opera nel settore dovrà saper venire incontro a tutte queste esigenze ed essere pronto a rispondere a qualunque tipo di perplessità. Da quest’ultimo punto di vista il futuro è rappresentato dai chatbot e dalle intelligenze artificiali, servizi clienti interamente automatizzati e capaci di migliorare l’esperienza d’acquisto, favorendo così la crescita del tasso di conversione.

 

Il segreto di un’attività di successo è sapersi migliorare costantemente, a maggior ragione in un settore dinamico e in continua evoluzione come quello dell’ecommerce. La raccolta sistematica di grosse quantità di dati, la loro analisi e la loro elaborazione per la progettazione di strategie di volta in volta innovative rappresenteranno uno strumento fondamentale per la competitività aziendale negli anni a venire. Gli actionable data permetteranno inoltre di conoscere meglio i clienti e le loro abitudini, modellando piani di comunicazione e di vendita su misura e garantendo loro un’esperienza di acquisto unica.